2016年7月3-6日，國(guó)際會(huì)議中心協(xié)會(huì)（AIPC）年會(huì)將在法國(guó)西部城市南特舉辦。會(huì)議由AIPC會(huì)員場(chǎng)館——南特都市活動(dòng)中心承辦。鑒于激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)是目前各地場(chǎng)館尤其是中小型場(chǎng)館在業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)，在本次年會(huì)上，來(lái)自全球頂尖會(huì)展場(chǎng)館的高管將集中探討場(chǎng)館如何應(yīng)對(duì)商務(wù)挑戰(zhàn)，同時(shí)為股東與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造價(jià)值。會(huì)議之前，南特都市活動(dòng)中心銷(xiāo)售與發(fā)展部主管Eric Montant 分享了場(chǎng)館如何在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自我定位，發(fā)展多元業(yè)務(wù)。
在會(huì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域，目前各地的場(chǎng)館之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正在不斷加劇，南特都市活動(dòng)中心如何應(yīng)對(duì)來(lái)自法國(guó)甚至世界各地其他場(chǎng)館，包括大型場(chǎng)館的競(jìng)爭(zhēng)？
Eric：我們的戰(zhàn)略是客戶(hù)至上。當(dāng)我們達(dá)到或者超越客戶(hù)的期望，以及他們?cè)?/span>南特都市活動(dòng)中心舉辦的活動(dòng)超越在其他場(chǎng)地舉辦的活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)非常自豪。對(duì)品質(zhì)的高度重視是我們成功的根本原因。在超過(guò)十五年的時(shí)間里，南特都市活動(dòng)中心都竭力追求最高的服務(wù)水準(zhǔn)。目前，我們?nèi)匀皇欠▏?guó)唯一一家榮獲AIPC品質(zhì)評(píng)估金獎(jiǎng)的會(huì)議中心。
南特都市活動(dòng)中心如何突出與其他會(huì)議中心的不同？南特都市活動(dòng)中心的特別之處在哪里？
Eric：在所有服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們都致力于為客戶(hù)提供最大價(jià)值。這一點(diǎn)深深銘刻在我們的員工心中。在南特都市活動(dòng)中心，我們最大的資產(chǎn)就是出色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們共有46個(gè)職位、73名員工。無(wú)論是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)工作人員都盡心盡力，我們努力為客戶(hù)打造一流服務(wù)，并得到客戶(hù)的認(rèn)可。我們也投入大量的資金對(duì)活動(dòng)中心的大樓和設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，并配備受過(guò)良好培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，確保客戶(hù)能享受到最高端的技術(shù)和設(shè)備。此外，南特市政府發(fā)布了專(zhuān)門(mén)的規(guī)章制度，為企業(yè)活動(dòng)主辦方提供最大便利。這也顯示了南特市為公共機(jī)構(gòu)與私營(yíng)機(jī)構(gòu)提供一流活動(dòng)體驗(yàn)的決心。
與大城市的活動(dòng)中心相比，像南特都市活動(dòng)中心這樣處于中等規(guī)模城市的場(chǎng)館有什么優(yōu)勢(shì)？如何將這些優(yōu)勢(shì)融入到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中？
Eric：同一場(chǎng)活動(dòng)，在南特這樣的城市，要比在大城市看起來(lái)要大。因此，當(dāng)主辦方在南特舉辦3,000人的活動(dòng)時(shí)，參會(huì)代表可以明顯感受到他們給這座90萬(wàn)人的城市帶來(lái)的沖擊。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)參會(huì)代表會(huì)非常友好，因此，代表們不會(huì)像在大城市那樣感到疲憊，而是深有賓至如歸之感。我們還與包括酒店、國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等其他參會(huì)代表可能接觸到的服務(wù)商合作，共同定制了一套深受好評(píng)的歡迎禮包。南特都市活動(dòng)中心是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的平臺(tái)，我們幫助各地的頂級(jí)場(chǎng)館在法國(guó)與國(guó)際上進(jìn)行推廣。我們與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀產(chǎn)業(yè)集群建立了緊密的合作關(guān)系，打造一流的國(guó)際會(huì)議。同時(shí)，我們也非常樂(lè)意把這些優(yōu)質(zhì)合作伙伴介紹給活動(dòng)主辦方。
什么類(lèi)型的當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域性互動(dòng)有助于場(chǎng)館的業(yè)務(wù)多元化？
Eric：在今日經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，我認(rèn)為，每個(gè)場(chǎng)館都要盡可能靈活，找到合適的業(yè)務(wù)方案。在南特這樣的中型城市里的場(chǎng)館，當(dāng)?shù)嘏c區(qū)域性活動(dòng)的業(yè)務(wù)占比要高一些，比如，南特都市活動(dòng)中心業(yè)務(wù)收入的30%來(lái)源于當(dāng)?shù)嘏c區(qū)域性活動(dòng)，余下的部分，國(guó)際性活動(dòng)與全國(guó)性活動(dòng)各占一半。
當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)為南特都市活動(dòng)中心帶來(lái)的最大效益是什么？
Eric：除了承辦活動(dòng)，南特都市活動(dòng)中心還組織自己的活動(dòng)，展示南特在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)地位。2015年，我們舉辦了Velocity自行車(chē)大會(huì)，這是一個(gè)國(guó)際會(huì)議，展示南特在自行車(chē)應(yīng)用方面的多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)。2013年，南特被評(píng)選為歐洲綠色首都，我們也舉辦了Ecocity生態(tài)城市大會(huì)。2016年，聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)在巴黎舉辦后，我們還將舉辦“氣候領(lǐng)域的機(jī)會(huì)”大會(huì)，探討南特當(dāng)局在應(yīng)對(duì)氣候變化方面的解決方案。這項(xiàng)活動(dòng)得到歐洲大都市協(xié)會(huì)Eurocities南特主席的大力支持。
在業(yè)務(wù)拓展方面，您對(duì)其他位于中小型城市的場(chǎng)館有什么建議？
Eric：的確，在中小型城市的場(chǎng)館需要格外努力，才能幫助所在城市提升在會(huì)獎(jiǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這要求場(chǎng)館不僅自身要非常出色，還要不遺余力地配合所在城市提升知名度。幾年前，南特政府制定了新的城市定位，即領(lǐng)先的文化之都，而在此之前一直到上個(gè)世紀(jì)80年代，南特都是一個(gè)重要的工業(yè)港口。城市定位的轉(zhuǎn)變重塑了本地的發(fā)展方向，也為我們的會(huì)議業(yè)務(wù)提供了寶貴的資產(chǎn)。客戶(hù)現(xiàn)在可以體驗(yàn)到一個(gè)富有創(chuàng)意的南特，一個(gè)充滿(mǎn)活力，更充滿(mǎn)驚喜的城市。除了一流的場(chǎng)館，在鬧市中散步的大象，在巨大的奇怪的雕塑中間舉行的晚宴等魅力元素都可自然融入活動(dòng)體驗(yàn)。